Per fare acquisti devo iscrivermi?
Sì le nostre offerte sono riservate ai soli membri registrati al sito.
Puoi registrarti qui a questa pagina https://shop.levignedialice.it

Posso annullare un ordine effettuato?
Dopo che un ordine è stato concluso e inviato non è più possibile annullarlo. Se hai avuto problemi durante l’acquisto inviaci un email all’indirizzo shop@levignedialice.it. Faremo del nostro meglio per risponderti al più presto.

Come posso restituire un prodotto?
Per conoscere la procedura di restituzione, consulta le nostre condizioni di vendita oppure scrivici una mail a shop@levignedialice.it

Ho ricevuto una bottiglia danneggiata o che non mi piace: come posso restituirla ed essere rimborsato?
Il nostro corriere è molto attento a maneggiare con delicatezza i pacchi inviati da Le Vigne di Alice ai suoi membri. Se per qualche motivo uno o più bottiglie dovessero essere arrivate danneggiate al tuo indirizzo, devi accettare la consegna con riserva e contatta immediatamente il nostro customer care all’indirizzo shop@levignedialice.it per spiegarci l’entità del danno. I nostri operatori provvederanno a risponderti nel minor tempo possibile.
In caso di merce danneggiata potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via mail una foto con la descrizione del danno in modo da evitare inconvenienti simili in futuro.
In caso di vino che non è di tuo gradimento potrai sostituirlo solo se la bottiglia è integra, conservata bene e restituita nello stesso pacco nella quale è stata spedita. Vedi le condizioni di vendita per altri chiarimenti.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna del pacco?
Una volta che un ordine è stato effettuato non è più possibile cambiare l’indirizzo di spedizione. Se però non hai ancora effettuato un ordine puoi correggere o modificare il tuo indirizzo in ogni momento: basta cliccare sul tuo nome che trovi in alto a destra nella parte dedicata alla testata del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci.

Che tipo di metodo di pagamento posso utilizzare sullo shop de Le Vigne di Alice?
Puoi utilizzare Paypal e le principali carte di credito.

I miei dati sono al sicuro quando effettuo un pagamento?
Con Le Vigne di Alice sei al sicuro: tutte le informazioni di pagamento sono criptate per assicurare il massimo grado di privacy.

Che cos’è il codice CVV della carta di credito?
Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito.

Ho un codice Coupon ma non so come usarlo
Il codice sconto in tuo possesso va inserito nella pagina di riepilogo del tuo carrello(dove hai l’elenco di tutte le bottiglie). Alla tua sinistra, sotto l’indirizzo, puoi vedere la scritta “se “hai un codice sconto, inserisci qui:”. Scrivi lì il tuo codice e premi “applica sconto” per attivarlo, e il totale dell’ordine sarà stornato del valore del coupon stesso. A questo punto puoi procedere con il tuo ordine, confermando l’indirizzo di spedizione e la modalità di pagamento. Ti ricordo che puoi utilizzare un solo coupon in ogni ordine.

Ho richiesto fattura ma non l’ho trovata nel pacco. Come posso averne una copia?
Se hai richiesto la fattura al momento dell’acquisto, puoi richiederne una copia in pdf all’indirizzo shop@levignedialice.it specificando nome cognome e giorno dell’ordine, provvederemo a inviartela quanto prima.

Quali sono i tempi di spedizione del mio pacco?
I tempi di spedizione dipendono dalla zona nella quale ti trovi e nell’esattezza dei tuoi dati. Solitamente gli ordini vengono evasi nelle 24 h lavorative e consegnati entro 3-4 giorni salvo impedimenti non dipendenti da noi.

Posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Certamente. Non appena spedito ti verrà comunicato un codice attraverso il quale potrai seguire la tua spedizione.

Se il mio vino sa di tappo?
Anche se capita molto raramente (circa lo 0,5% delle bottiglie) può succedere che il tuo vino sappia di tappo. In questo caso conserva la bottiglia difettosa con il contenuto e scrivi a shop@levignedialice.it interverremo immediatamente.
Il rimborso o la sostituzione non potranno avvenire in assenza della bottiglia.